Termeni și condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului astraresidence.ro și rezervarea serviciilor de cazare în regim hotelier oferite de Astra Central Residence. Prin efectuarea unei rezervări, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești termeni.

1. Identitatea prestatorului

2. Definiții

• Prestator — ASTRA UNITA S.R.L., care operează unitatea Astra Central Residence.
• Oaspete — persoana fizică sau juridică ce efectuează o rezervare sau beneficiază de serviciile de cazare.
• Suită — unitatea de cazare individuală pusă la dispoziție în regim hotelier.
• Rezervare — acordul prin care Prestatorul pune la dispoziția Oaspetelui o suită pentru o perioadă determinată.
• Platforme partenere — Booking.com, Airbnb și alte canale prin care pot fi efectuate rezervări.

3. Obiectul serviciilor

Prestatorul oferă servicii de cazare în regim hotelier în suite complet utilate, situate în Reșița. În funcție de pachetul ales, cazarea poate include accesul la facilitățile AstraVita Fitness, zona de wellness, lounge, biliard, parcare privată și servicii conexe, astfel cum sunt descrise pe site la momentul rezervării.

Imaginile de pe site au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de mobilier, decor sau amplasare între suite, fără ca acestea să afecteze standardul de confort comunicat.

4. Rezervarea

1. Rezervările se pot efectua prin sistemul de rezervări disponibil pe site, telefonic, prin e-mail sau prin platformele partenere.
2. Rezervarea devine fermă doar după confirmarea transmisă de Prestator și, acolo unde se solicită, după efectuarea plății sau a garanției.
3. Oaspetele are obligația de a furniza date corecte și complete. Prestatorul nu răspunde pentru consecințele furnizării unor date eronate.
4. Rezervările efectuate prin platforme partenere sunt supuse suplimentar termenilor platformei respective.
5. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza o rezervare în situații justificate, cu informarea Oaspetelui și restituirea integrală a sumelor achitate.

5. Tarife și plată

• Tarifele afișate pe site sunt exprimate în RON și sunt valabile per noapte, pentru ocuparea standard a suitei.
• Tarifele pot varia în funcție de perioadă, durata sejurului, gradul de ocupare și pachetul selectat.
• Anumite pachete impun un număr minim de nopți, indicat explicit la momentul rezervării.
• Taxa locală de promovare turistică, acolo unde este aplicabilă conform legislației în vigoare, se achită separat.
• Modalitățile de plată acceptate sunt comunicate la momentul rezervării.

6. Check-in și check-out

• Check-in: începând cu ora 14:00. Check-in târziu este posibil prin anunțare prealabilă.
• Check-out: până la ora 12:00. Late check-out este posibil în funcție de disponibilitate.
• La sosire, Oaspetele are obligația legală de a prezenta un act de identitate valabil, în vederea completării evidenței turiștilor.
• Cazarea persoanelor sub 18 ani este permisă doar însoțite de un adult responsabil.

7. Anulare și modificare

Condițiile de anulare depind de pachetul selectat și sunt comunicate la momentul confirmării rezervării. Pentru rezervările efectuate prin platforme partenere se aplică politica de anulare a platformei respective.

Solicitările de anulare sau modificare se transmit în scris, la adresa office@astravita.ro.

În cazul neprezentării (no-show) sau al plecării anticipate, sumele achitate nu se restituie, cu excepția situațiilor prevăzute expres în confirmarea rezervării.

8. Reguli de conduită

• Fumatul este interzis în interiorul suitelor și în spațiile comune închise.
• Liniștea trebuie respectată în intervalul 22:00 – 08:00. Petrecerile și evenimentele private nu sunt permise.
• Numărul persoanelor cazate nu poate depăși capacitatea suitei rezervate.
• Accesul cu animale de companie este permis doar cu acordul prealabil al Prestatorului.
• Este interzisă utilizarea suitei în alt scop decât cazarea temporară.

Nerespectarea acestor reguli poate conduce la încetarea imediată a cazării, fără restituirea sumelor achitate.

9. Utilizarea facilităților

Accesul la sala de fitness, zona de wellness, experiența Foc & Gheață, lounge și biliard se face pe propria răspundere a Oaspetelui. Se recomandă consultarea prealabilă a medicului pentru persoanele cu afecțiuni cardiovascolare, respiratorii sau de altă natură incompatibile cu efortul fizic ori cu expunerea la temperaturi ridicate sau scăzute.

Prestatorul nu răspunde pentru accidentele produse ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, a regulamentului afișat sau a utilizării necorespunzătoare a echipamentelor.

Parcarea privată este pusă la dispoziție în limita locurilor disponibile. Prestatorul nu are calitatea de depozitar și nu răspunde pentru furtul sau deteriorarea autovehiculelor ori a bunurilor lăsate în acestea.

10. Răspundere și daune

• Oaspetele răspunde integral pentru deteriorarea sau dispariția bunurilor din suită ori din spațiile comune, produse din culpa sa sau a persoanelor pentru care răspunde.
• Contravaloarea prejudiciului se stabilește pe baza valorii de înlocuire și se achită înainte de plecare.
• Prestatorul nu răspunde pentru bunurile de valoare lăsate nesupravegheate în suită.
• Răspunderea Prestatorului este limitată la contravaloarea serviciilor de cazare achitate, în măsura permisă de lege.

11. Obiecte uitate

Obiectele uitate în suite sunt păstrate o perioadă de 30 de zile. Returnarea se poate face prin curier, pe cheltuiala Oaspetelui.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii. În astfel de situații, Prestatorul va propune reprogramarea sejurului sau va restitui sumele achitate pentru serviciile neprestate.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate. Utilizarea modulelor cookie este descrisă în Politica de cookies.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice sesizare poate fi transmisă la office@astravita.ro. Prestatorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile.

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

15. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare care nu sunt destinate locuinței, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare determinată. Se aplică, în schimb, politica de anulare comunicată la rezervare.

16. Modificarea termenilor

Prestatorul poate actualiza prezentele Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea aflată în vigoare la data efectuării acesteia.

17. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii nesoluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor competente de la sediul Prestatorului.